Politique de retour – Bodeka
Chez Bodeka, la satisfaction client est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous avons une politique de retour claire et équitable – entièrement conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Voici tout ce que vous devez savoir sur vos droits et les conditions pour retourner ou échanger un article.
1. Droit de rétractation légal
En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande – sans avoir à justifier votre choix.
Une fois votre demande envoyée, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
À noter : Le droit de rétractation s’applique également aux produits en promotion ou achetés avec un code de réduction.
2. Remboursement
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation :
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Vous êtes remboursé(e) du montant total de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux.
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Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour ou preuve d’envoi.
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Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Aucun avoir ne sera émis, sauf si le paiement initial a été effectué avec un bon ou un avoir.
3. Exceptions au droit de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés ou sur mesure.
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Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau est brisé (ex. : boucles d’oreilles, sous-vêtements).
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Produits utilisés ou endommagés par une mauvaise manipulation.
Ces exceptions sont toujours mentionnées clairement sur la page produit avant l’achat.
4. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
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Neuf ou essayé uniquement brièvement.
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En parfait état, de préférence dans son emballage d’origine.
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Accompagné de toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser ou de partiellement refuser le retour.
5. Échange de produit
Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? Contactez-nous pendant le délai de rétractation à info.bodeka@gmail.com. L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
6. Comment effectuer un retour
Pour retourner ou échanger un article, suivez ces étapes :
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Envoyez un e-mail à info.bodeka@gmail.com dans un délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner.
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Vous recevrez ensuite l’adresse de retour en Chine ainsi que les instructions.
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Emballez soigneusement le produit et retournez-le via le transporteur de votre choix. Demandez toujours un reçu et un numéro de suivi.
7. Adresse de retour
Nos produits sont expédiés via dropshipping depuis la Chine. Les retours doivent donc être envoyés à l’adresse suivante :
CJ Dropshipping – Return Center
No. 703, Lingyun Road
Longgang District
Shenzhen, Guangdong
518172, Chine
Important : Les frais de retour depuis la France (ou autre pays) vers la Chine sont à votre charge. Le coût moyen varie entre 7 € et 15 €, selon le transporteur et le poids du colis.
8. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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En cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
9. Retours perdus ou endommagés
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le retour, cela relève de la responsabilité du client. C’est pourquoi nous vous conseillons d’utiliser un bon emballage et une livraison avec suivi.
10. Contact
Une question concernant un retour, un échange ou autre chose ? N’hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : info.bodeka@gmail.com
📱 Instagram DM : @bodekastore
⏱ Délai de réponse : sous 24 à 48h (jours ouvrés)