FAQ – Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Chez Bodeka, les délais peuvent être un peu différents de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et d’expédition – et donc de proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 1 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
En raison de la forte demande, il se peut que votre commande prenne un peu de retard. Merci de votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à info.bodeka@gmail.com. Nous enquêterons immédiatement.
Je souhaite échanger ou retourner un article, comment faire ?
Envoyez un e-mail à info.bodeka@gmail.com avec votre nom, numéro de commande (ex. : #0000) et la raison du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et la procédure à suivre. Ensuite, vous pouvez retourner le colis via le transporteur de votre choix.
Quel est le coût des retours ?
Les frais de retour sont à votre charge. Le montant dépend du transporteur que vous choisissez. Consultez le site de ce dernier pour plus d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception. Les conditions pour un retour sont les suivantes :
● Le délai de retour n’est pas dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte bancaire et Klarna.
Pour vérifier les options disponibles, suivez les étapes sur la page de paiement.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés via des systèmes fiables.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. Que faire ?
Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un e-mail à info.bodeka@gmail.com avec votre nom complet et adresse e-mail. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous souhaitez annuler, envoyez-nous dès que possible un e-mail à info.bodeka@gmail.com.
Veuillez indiquer votre nom, numéro de commande (ex. : #0000) et, si possible, la raison de l’annulation.
